Commandes
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
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Malheureusement, les commandes sont préparées rapidement. Veuillez contacter notre service client dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
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Les livraisons sont généralement effectuées sous 2 à 5 jours ouvrables, selon les produits et leur disponibilité. Les commandes doivent être passées au moins 2 jours avant la date de livraison prévue pour être incluses dans l’itinéraire planifié.
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 60 €.
Puis-je suivre ma livraison ?
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par email par Xpress Logistic dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande directement via votre compte client ou le suivi de commande.
Que se passe-t-il en cas de rupture de stock ?
Que se passe-t-il en cas de rupture de stock ?
Notre équipe vous contactera pour vous tenir informé et vous proposer un produit alternatif ou une commande en attente (livraison dès que possible).
Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Carte de crédit (Visa, Mastercard), PayPal et virement bancaire.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées par nos partenaires de paiement certifiés utilisant le cryptage SSL.
Retours et échanges
Comment puis-je effectuer un retour ?
Comment puis-je effectuer un retour ?
Veuillez contacter notre service client pour recevoir une étiquette de retour et des instructions supplémentaires.
Que se passe-t-il si un produit est endommagé ou incorrect ?
Que se passe-t-il si un produit est endommagé ou incorrect ?
Veuillez vérifier vos articles à la livraison et contacter notre service client dans les 48 heures si vous constatez un problème. Nous organiserons alors un remplacement rapide ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
Veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions et la procédure de retour.
Produits
Puis-je obtenir des conseils personnalisés pour mon animal ?
Puis-je obtenir des conseils personnalisés pour mon animal ?
Oui, veuillez contacter notre service client par e-mail, téléphone ou chatbot ; nous serons ravis de vous aider à choisir les produits adaptés aux besoins de votre animal.
Compte client
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier de promotions exclusives.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
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Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour le réinitialiser.
Contact et Assistance
Comment puis-je vous contacter ?
Comment puis-je vous contacter ?
Par e-mail à info@frups.lu, par téléphone au +352 28 83 64-1, ou via notre chatbot en ligne sur le site web. Si la ligne est occupée, veuillez laisser un message vocal afin que nous puissions vous recontacter dès que possible.