Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 €.

Bénéficiez de 10 % de réduction sur votre première commande ! Utilisez le code WELCOME10 lors du paiement !

Délai de retour sous 30 jours

Politique de remboursement

🇬🇧 English: Shipping & Returns

1. Right of Withdrawal

You have the right to cancel your order within 14 days without giving any reason. The withdrawal period expires 14 days after the day you, or a third party designated by you, receive the goods. To exercise this right, please contact us at info@frups.lu.

2. Return Shipping Costs

Please note that the customer bears the direct costs of returning the goods.

  • This applies to parcel shipments and items originally delivered via the Déierefrups delivery service.

  • We recommend using a trackable shipping service, as we cannot guarantee that we will receive your returned item.

3. Eligibility & Condition

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it:

  • Unworn or unused, with all original tags attached.

  • In its original packaging.

  • Accompanied by the receipt or proof of purchase.

4. Non-Returnable Items

For health and safety reasons, the following items cannot be returned:

  • Perishable goods: Pet food, treats, and supplements if the original seal is broken.

  • Custom products: Personalized items or special orders.

  • Personal care items: Used grooming tools or opened hygiene products.

  • Sale items: Items purchased on "Final Sale" or gift cards.

5. Refunds

Once we have received and inspected your return, we will notify you of the status. If approved, you will be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. If you have not received your refund after 15 business days, please contact us at peer@fsr-media.de.

🇩🇪 Deutsch: Widerrufsbelehrung & Rücksendungen

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben. Um Ihr Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@frups.lu.

2. Rücksendekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

  • Dies gilt für den Versand per Paketdienst sowie für Rückgaben von Artikeln, die per Lieferservice zugestellt wurden.

  • Unfreie Pakete können nicht angenommen werden.

3. Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • Im Originalzustand (unbenutzt/ungetragen) sein.

  • Sämtliche Etiketten und die Originalverpackung aufweisen.

  • Von einem Kaufbeleg oder einer Rechnung begleitet sein.

4. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene sind folgende Artikel vom Umtausch ausgeschlossen:

  • Verderbliche Waren: Tiernahrung, Leckerlis oder Ergänzungsmittel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

  • Personalisierte Produkte: Sonderanfertigungen (z.B. gravierte Marken).

  • Pflegeartikel: Benutzte Bürsten oder geöffnete Pflegeprodukte.

  • Sale-Artikel: Reduzierte Ware oder Geschenkkarten.

5. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung teilen wir Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

🇫🇷 Français: Politique de Retours et Remboursements

1. Droit de Rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez possession physique des biens. Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@frups.lu.

2. Frais de Retour

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

  • Cela s'applique aux envois par colis ainsi qu'aux retours d'articles livrés par notre service de livraison Déierefrups.

  • Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour votre envoi.

3. Conditions de Retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • Être dans l'état où vous l'avez reçu (non porté ou inutilisé).

  • Comporter toutes les étiquettes et être dans son emballage d'origine.

  • Être accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat.

4. Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Denrées périssables : Nourriture pour animaux, friandises ou compléments dont le sceau d'origine a été brisé.

  • Produits personnalisés : Commandes spéciales ou articles gravés.

  • Produits d'hygiène : Outils de toilettage utilisés ou produits de soin ouverts.

  • Articles en solde : Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.