Politique d’expédition
Politique de livraison – FRUPS
Dernière mise à jour : novembre 2025
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans tout le Grand-Duché de Luxembourg.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de votre commande sur frups.lu.
Frais de livraison
Livraison gratuite à partir de 60€ d’achats.
Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour les livraisons partielles si un envoi doit être scindé pour des raisons logistiques.
Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés, selon la disponibilité des produits.
Les délais peuvent varier en cas de forte demande, de jours fériés ou de circonstances exceptionnelles.
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Type de commande |
Transporteur |
Jours de livraison |
Détails |
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Commandes classiques |
par transporteur |
Du lundi au vendredi |
Livraison à domicile sous 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. |
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Produits congelés |
par transporteur ou par nos soins |
Les mercredis, une semaine sur deux |
Livraison assurée avec un conditionnement adapté à la chaîne du froid. |
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Commandes volumineuses (ex. sacs pour chevaux ou commandes en grande quantité) |
Livraison effectuée directement par nos soins |
Chaque jeudi et vendredi |
Livraison planifiée selon la disponibilité et la localisation du client. |
Si vous souhaitez un lieu de dépôt spécifique (ex. devant le garage), merci de le préciser lors de la commande.
Expédition et transport
Nous nous réservons le choix du transporteur le plus adapté pour garantir une livraison rapide et sécurisée.
En cas de dommage lié au transport, le transporteur en assume la responsabilité, sauf pour les livraisons effectuées directement par nos soins, où FRUPS assume l’entière responsabilité.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Réception de la commande
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis dès sa réception.
En cas de produit endommagé, périmé ou incorrect, merci de refuser la livraison ou de nous contacter sous 48 heures après réception afin que nous puissions procéder à un remplacement ou un remboursement.
Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en cas de force majeure (conditions météorologiques, grève, rupture de stock, etc.).
Dans ce cas, nous vous en informerons rapidement. Si le retard ne découle pas d’un cas de force majeure, vous avez le droit d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement intégral.
Produits non disponibles
Si un article de votre commande n’est pas en stock, nous vous contacterons pour vous proposer une solution (remboursement, remplacement, ou expédition différée).
Adresse incorrecte
FRUPS ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de réexpédition.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est disponible :
📧 info@frups.lu
📞 +352 28 83 64-1
Shipping Policy – FRUPS
Last updated: November 2025
Delivery Areas
We currently deliver throughout the Grand Duchy of Luxembourg.
Deliveries are made to the address provided when placing your order on frups.lu.
Shipping Fees
Delivery is free for orders over €45.
For any order below €45, a delivery fee of €8 applies.
No additional fees will be charged for partial deliveries if your order needs to be split for logistical reasons.
Delivery Times
Orders are generally delivered within 2 to 5 business days, depending on product availability.
Delivery times may vary during periods of high demand, public holidays, or exceptional circumstances.
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Type of Order |
Carrier |
Delivery Days |
Details |
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Standard orders |
Delivered by shipping provider |
Monday to Friday |
Home delivery within 2 to 5 business days in mainland France. |
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Frozen products |
Delivered by shipping provider or directly by our team |
wednesday, every other week |
Delivery with packaging suitable for maintaining the cold chain. |
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Bulky orders (horse feed bags or large-volume orders) |
Delivered directly by our team |
Every Thursday and Friday |
Delivery scheduled based on availability and customer location. |
If you would like a specific drop-off location (example : in front of the garage), please indicate this when placing your order.
Shipping and Transport
In case of transport-related damage:
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Shipping provider is responsible for orders delivered by their service.
-
FRUPS is fully responsible for any damage occurring during deliveries carried out directly by our team.
Order Tracking
Once your order has been shipped, you will receive a confirmation email containing your tracking number, allowing you to follow your parcel’s progress in real time.
Order Receipt
Please check the condition of your parcel upon delivery.
If any product is damaged, expired, or incorrect, please refuse the delivery or contact us within 48 hours of receipt so we can arrange a replacement or refund.
Delivery Delays
While we strive to meet the indicated delivery times, delays may occur due to force majeure (weather conditions, strikes, stock shortages, etc.).
In such cases, we will notify you as soon as possible.
If the delay is not caused by a force majeure event, you have the right to cancel your order and receive a full refund.
Unavailable Products
If an item in your order is out of stock, we will contact you to offer a solution, refund, replacement, or delayed shipment.
Incorrect Address
FRUPS cannot be held responsible for delays or failed deliveries resulting from an incorrect or incomplete address provided by the customer.
Additional fees may apply in the event of re-shipment.
Contact
For any questions regarding your delivery, please contact our customer service:
📧 info@frups.lu
📞 +352 28 83 64-1